一、借阅资质与办证退证
1.市民能否到张家界学院图书馆借书？如何办理读者证？
答：2025年12月15日张家界市图书馆正式免费开放后，市民可前往张家界学院图书馆借书，但需提前办理市民读者证。
办证流程：关注“张家界市图书馆|张家界学院图书馆”微信公众号，进入“读者服务”-“微服务大厅”-“在线办证”，阅读《读者办证退证须知》后按提示操作；办证需携带本人身份证并缴纳押金，100元押金证每次可借3册，200元押金证每次可借6册，两种证借期均为30天，可续借1次（续借期15天）。
2.办证相关问题如何处理？
答：（1）重复交押金：提示付款失败先核查账户，未扣款可在公众号微服务大厅重新缴费，确已重复缴纳可联系图书馆工作人员退款，联系电话：0744-8832899；
（2）查办证进度：押金缴纳后，在微信服务大厅首页绑定读者卡（证号为身份证号，默认密码为身份证年月日），完成人脸录入即办理成功，可通过二维码、人脸、身份证或密码借书；
（3）退证：持本人身份证至图书馆二楼流通阅览部，经核实无在借书籍记录后，核销原证并退押金；新证办理一周后方可退证，退证三个月后可再次办证；
（4）密码重置：忘记密码可联系图书馆工作人员，联系电话：0744-8832899，携带本人身份证到图书馆二楼流通阅览部现场办理。
二、开放时间与区域
1.图书馆不同时段开放时间与区域有何规定？
答：（1）寒暑假：开放四楼综合借阅室和社科图书借阅室（三），时间为周一至周日（周二闭馆）9:00—12:00、13:00—17:00，建议有借阅需求的市民提前半小时到馆办理手续；
（2）非寒暑假（日常）：开放时间为周一至周日（周二闭馆）8:00—12:00、14:00—22:00，临时闭馆信息将通过图书馆微信公众号、官网及宣传栏发布。
2.市民可借阅哪些区域的图书？四楼借阅室有何准入规定？
答：市民持读者证仅能在四楼综合借阅室和社科图书借阅室（三）借书，其他借阅室仅提供阅览、不可外借；四楼借阅室不允许携带个人图书进入，需将个人书籍资料及包包放在借阅室门口储物柜中。
三、借阅违规与补救
1.图书丢失或逾期如何处理？
答：（1）图书丢失：需在逾期一个月内联系图书馆，到二楼流通阅览部办理丢失手续；非丛书、套书按原价3-5倍赔偿，另缴电子标签与加工费10元；丛书或套书遗失1册或数册，按全套价格3-5倍赔偿，另缴电子标签与加工费（册数×10元），赔偿后不可索取其他卷册；超期办理还需额外缴逾期滞纳金；
（2）逾期滞纳金：图书超期后按0.1元/日收取，期间读者证无法续借、新借图书，归还图书并缴清滞纳金后恢复外借权限。
一审：樊 佩 二审：崔伶竹 三审：刘 欢
