一、登录与访问类问题
1. 提示要登录账号密码（即右上角未显示张家界学院）
解决方案：（1）在校园网覆盖范围内，使用校园网直接点击机构登录—IP登录，登录成功后网页右上角会显示张家界学院；（2）不在校园网覆盖范围内则点击机构登录输入机构账号和密码登录,机构账号和密码请咨询图书馆信息技术部老师。注：机构账号只能在省内使用，省外无法使用。
2. 手机如何访问知网？
解决方案：请安装全球学术快报APP，登录个人账号后关联机构，再输入学校的账号密码完成关联后使用，避免直接用手机浏览器访问知网。
3. 必须手动点 IP 登录，无法自动登录
解决方案：清除浏览器缓存；更换浏览器后重试。
4. 登录下载几篇文章后又要求重新登录
解决方案：由于登录会话超时，重新登录即可。
二、下载相关问题
1. 提示不能下载资源或要付费才能下载
解放方案：（1）学校只买了部分库/学科，未购全库，在检索到文章时如果下载图标是灰色的，则表示是未订购的文章，如果下载图标是绿色的，则是订购的文章。我校没有订购工程科技专辑资源，其余专辑资源皆已订购，未订购资源可通过万方、维普等其他数据库检索，查找同类文献，或者使用百链学术搜索平台申请文献传递，或直接联系图书馆老师帮忙下载。（2）当机构账号和个人账号同时登录时，会自动运行权限小的那个账号，此时提示下载论文收费，请退出个人账号，只保留机构账号登录。
2.“对不起，您的操作太过频繁”或者“IP已被禁止下载”
解决方案：避免短时间大量下载，退出重登，降低下载频率。
3. 同专业文章，有的能下载有的不能下载
解决方法：原因是同一专业文章可能分属不同学科专辑，学校未订购专辑而无法下载。可通过万方、维普等其他数据库检索，查找同类文献，或者使用百链学术搜索平台申请文献传递，或直接联系图书馆老师帮忙下载。
4.文献不能批量下载
解决方法：CAJViewer阅读器无批量下载功能，请使用知网研学桌面端可以实现文献批量下载。
5.下载的文件打不开/乱码
原因：文件未下完；缺少阅读器；浏览器拦截。
解决方法：（1）重新下载；（2）安装知网研学或CAJViewer；（3）关闭广告拦截。
三、检索与格式使用问题
1. 检索结果太多，如何精准查找
解决方法：（1）使用高级检索；（2）限定主题、作者、发表时间、期刊来源；（3）选择精确匹配。
2. 导出参考文献格式不对/乱码
解决方法：使用知网【导出/参考文献】功能→选择 GB/T 7714 格式→复制到Word后统一调整格式。
3. 想要导出 NoteExpress/EndNote 格式
解决方法：检索结果页勾选文献→【导出/参考文献】→选择对应管理器格式导出。
4. 手机/平板无法下载文献
原因：移动端权限限制；部分库不支持手机直接下载。
解决方法：（1）用电脑登录下载；（2）使用知网官方APP。
使用过程中如遇其他问题或异常情况，可联系图书馆信息技术部（图书馆三楼西侧）杨老师、樊老师协调解决。咨询电话：0744—8832899，电话服务时间为上午 9:00-12:00、下午 14:30-17:30；张家界学院教职工也可通过OA系统通讯录查询并联系信息技术部工作人员。
一审：樊 佩 二审：黄晓燕 三审：刘 欢
